carebase（ケアベース）の導入を検討している事業所の多くが抱えるのは、「操作が難しそう」「スタッフ全員が使いこなせるか不安」といった疑問です。特に初めてICTツールを導入する場合、業務フローへの影響や定着までのプロセスが見えづらく、不安に感じるのは自然なことです。

こうした不安を払拭するため、導入前のヒアリングから本稼働後のフォローまで、一貫したサポート体制を整えています。
専任の担当者が事業所ごとの状況や課題を把握した上で、必要なサポートを段階的に提供いたします。

この記事ではcarebase（ケアベース）のサポート体制の概要、導入フェーズごとの具体的な支援内容、トラブル対応の仕組み、成功事例までをわかりやすく解説します。
これを読むことで、「carebase（ケアベース）を導入しても大丈夫」という安心感を持ちながら、次のステップに進むための具体的なイメージを得ることができます。

ICTツールの導入を検討する際、最も気になるのが「導入後のサポート体制」です。操作方法や設定への不安だけでなく、導入後に業務に定着するまでしっかりフォローしてもらえるかどうかは、導入を検討する大きなポイントとなります。

carebase（ケアベース）では、導入から運用定着までのサポートを事業所ごとの状況に合わせて提供しています。専任担当者が各事業所の課題やニーズを把握したうえで、必要なサポートを段階的に行うことで、業務効率化だけでなく、スタッフの負担軽減や操作の定着も実現します。

導入前の不安解消
初回ヒアリングで事業所の課題やニーズを整理し、導入計画に反映します。
これにより、「どのように使うか分からない」といった漠然とした不安を事前に解消できます。

段階に応じたサポート
システム準備、キックオフミーティング、スタッフ向け研修、本稼働後フォローまで、導入フェーズごとに丁寧にサポートいたします。
各段階で必要なサポートを提供することで、導入後の混乱や操作トラブルを最小限に抑えます。

継続的な運用サポート
本稼働後も定期フォローや追加研修、バージョンアップ対応など、継続的なサポートを実施。スタッフが安心してシステムを使い続けられる環境を整えています。

carebase（ケアベース）のサポート体制は操作説明に留まらず、導入から定着までを見据えた総合的なサポートとなっています。これにより、導入検討者は安心して導入を決定でき、スタッフもスムーズにシステムを使いこなせるようになります。

carebase（ケアベース）のサポートは、導入から本稼働、定着まで段階ごとに設計されています。
ここでは、各フェーズでどのようなサポートが提供されるのか、具体的に見ていきます。

事業所ごとの業務フローや課題、導入の背景を丁寧に確認。
不安点を事前に整理し、導入後の混乱を防ぎます。

ヒアリング内容をもとに、環境設定・端末準備・データ移行などを実施。
初日からスムーズに使える状態を整えます。

スケジュール、役割分担、進め方をチームで確認。
全員が同じゴールを理解した状態で導入を開始できます。

操作研修やハンズオンを通じて、現場スタッフが安心して使える状態に。
マニュアルや動画で復習も可能です。

稼働後も課題対応、定期フォロー、改善提案を継続。
“導入したけれど使われない”を防ぎ、効果を最大化します。

carebase（ケアベース）の導入において、特に安心感を与えるのが専任担当者制です。各事業所に専任の担当者が付き、導入前から本稼働、そして運用定着まで一貫してサポートを行います。

窓口が一本化される安心感
導入に関する相談やトラブル対応は、専任担当者が一元的に対応します。複数の窓口をたらい回しにされる心配がなく、スピーディーに問題解決が可能です。

事業所ごとの状況に応じた対応
専任担当者は、事業所の業務フローやスタッフ構成を把握した上でサポートを行います。そのため、画一的な対応ではなく、各事業所に最適な導入・運用支援が受けられます。

担当者変更時もスムーズに引き継ぎ
万一担当者が変わる場合も、これまでの導入経緯や課題がしっかり引き継がれるため、利用者側で再度説明する手間がありません。

導入後も私たち専任スタッフが継続的にフォローし、現場に定着するまでサポートします！

システム導入において、多くの事業所が不安に感じるのが、トラブルや操作の問題が発生したときにどう対応してもらえるかです。
carebase（ケアベース）では、この点についても明確な体制を整えています。

carebase（ケアベース）では、利用者が問題や疑問にすぐ対応できるよう、複数の問い合わせ手段を用意しています。

1.利用者から問い合わせ
2.専任担当者が内容を確認し、優先度や対応方法を判断
3.必要に応じて操作指導やマニュアルの提供、現地サポートの調整
4.対応完了後、再発防止のための改善提案

このフローにより、トラブル発生時でも迅速かつ的確に解決できる仕組みが整っています。

• 操作方法やよくある質問は、マニュアルやオンラインFAQで自己解決も可能
• 基本操作や軽微なトラブルは、資料を見ながら自分で対応できる安心感

これにより、トラブルが起きてもすぐに解決できる体制があることが明確になり、導入検討者は安心してシステムを導入できます。

carebase（ケアベース）の大きな強みは、動画マニュアルを“作って渡すだけ”で終わらせず、現場で使われ、定着するまで支援することです。
介護業界でよくある「導入したのに誰も使わない」「管理者だけが抱え込む」といった課題を防ぐため、導入後も手厚いサポートを継続します。

管理者が自分で分析する負担はゼロ。
carebase（ケアベース）側でデータを整理して、施設が意思決定しやすい形でレポートします。

ただ動画を配るのではなく、「どう現場に落とし込むか」まで支援します。
動画の使われ方は施設ごとに違うため、carebase（ケアベース）スタッフが最適な運用方法を提案し、形になるまで伴走します。

紙や口頭マニュアルの時代にはできなかった「運用の振り返り」ができるため、毎月サービスの質を改善できます。

carebase（ケアベース）は動画制作だけでなく “運用のPDCA”を丸ごとサポートします。
施設側の負担は「結果を確認して意思決定するだけ」。
他社でよくある“導入後に担当者が孤立する状態”を作らせません。

一般的なツールがメール対応やマニュアル提供にとどまる中、carebase（ケアベース）は専任担当者制や、動画の追加企画サポートなど“現場密着型”のサポートを提供します。

多くの介護ICTサービスは“導入前後のサポート”を提供していますが、その内容を詳しく見ると、手厚さには大きな幅があります。
ここでは、一般的な介護ICTサービスのサポート内容と比べながら、carebase（ケアベース）のどこが優れているのかを整理します。

多くのサービスが提供しているのは、次のような内容です。

• 初期設定の案内（オンライン中心）
• マニュアル提供
• メール・電話での問い合わせ対応

“使い始めるまで”のサポートはあっても、実際の現場運用までフォローするサービスは限られています。

carebase（ケアベース）は導入作業にとどまらず、次のような支援を行います。

• 課題ヒアリングで現場に合う動画テーマを選定
• 撮影内容・構成案づくりもサポート
• 説明会も施設ごとにカスタマイズして実施

「動画を作る」より前の段階から寄り添い、現場が使える形に落とし込むところまで手伝うのが特徴です。

一般的には管理者向け説明が中心ですが、carebase（ケアベース）では以下を標準で実施します。

• 事業所内での導入説明会
• スタッフ全体への活用方法の共有
• 新人研修や業務研修への組み込み提案

「導入したけれど誰も使っていない」を防ぐための仕組みづくりを重視しています。

導入後のサポートは、他社との差が最も出る部分です。

• 視聴データやアンケートの分析を代行
• 次の動画テーマの提案
• 運用改善の継続フォロー
• 繁忙期には制作ペース調整も可能

運用を“続ける”ことを前提としたフォローが充実しており、動画マニュアルが定着しやすい点が大きな強みです。

参考サイト：【2025年最新版】現場が選んだ「業務効率化ツール」ランキングトップ10

carebase（ケアベース）には初期設定だけでなく、「現場が本当に使えるようになるまで支えるサポート」が標準で含まれています。

運用改善まで一貫して支援する“定着重視”のサポート体制は、「導入したのに使われない」という失敗を防げます。このサポート体制は、「使われる仕組みづくり」を一緒に進めてくれる心強いパートナーです。

現場の負担軽減や新人教育の効率化、サービス品質の均一化を本気で進めたい施設にとって、安心してスタートでき、長く活かし続けられるサポートが整っていると言えるでしょう。

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