介護現場では人手不足が慢性化し、記録業務や情報共有の負担が年々重くなっています。こうした状況を打開する手段として、介護ICT・介護DXの導入に期待を寄せる施設が増えています。
記録の電子化や共有の仕組みが整えば、業務効率の向上やケアの質改善につながる。
そう考えて導入を決断するケースは少なくありません。

一方で、現場からはこんな声も聞こえてきます。
「操作が定着せず、結局使われなくなった」
「想定していた以上にコストがかさみ、負担になっている」
「現場の業務フローに合わず、かえって手間が増えた」

介護ICTは導入の進め方を誤ると、業務改善どころか現場の混乱を招き、失敗に終わってしまうこともあります。
活用されないシステムは、時間も費用も回収できず、結果的に介護DXから遠ざかってしまいます。

この記事では、介護ICT導入でよく起こりがちな失敗パターンを整理し、それをどう回避すべきかを具体的に解説します。
導入前に確認しておきたいポイントを押さえることで、「導入して終わり」ではない、現場に根づくICT活用を目指しましょう。

介護ICT導入で特に多い失敗が、「操作が難しく、現場に定着しない」ケースです。
介護現場にはICTに不慣れな職員も多く、直感的に使えないシステムは、それだけで導入失敗のリスクを高めます。

• 記録画面が多く、どこに何を入力すればいいのか分からない
• ボタンやメニューの配置が分かりづらく、操作を覚えるまでに時間がかかる
• 業務の合間に「これどうやるんだっけ…」と確認する手間が増える

こうした状態では、介護ICT本来の目的である業務効率化や情報共有の促進は実現できません。
介護DXを成功させるためには、高機能であること以上に、「誰でも迷わず使えるか」という視点が欠かせないのです。

費用面の見通し不足も、介護ICT導入でよくある失敗のひとつです。
初期費用だけを見て導入を決めた結果、月額利用料・サポート費・アップデート費用などのランニングコストが積み重なり、想定以上の負担になるケースは少なくありません。

特に注意が必要なのが、補助金・助成金を前提とした導入です。
補助期間終了後のコストを想定していないと、

• 継続利用が難しくなる
• 機能を十分に使えなくなる

といった事態につながります。

さらに、運用開始後に現場の要望が増え、カスタマイズや追加機能を重ねることで、当初の予算を大きく超えてしまうこともあります。
介護ICT導入では「トータルコストで考える」視点が、失敗回避の重要なポイントです。

システム自体に問題がなくても、現場の業務フローと合っていないことで導入が失敗に終わるケースも多く見られます。

• 施設独自の業務手順と入力フローが合わず、二重作業が発生する
• 紙記録とICT入力が併存し、かえって業務量が増える
• システムに合わせて無理に業務を変えた結果、現場で混乱やミスが起きる

この状態では、介護ICT導入の目的である業務効率化や情報の一元管理は達成できません。
導入前に現場の業務を丁寧に整理し、「今の流れに無理なく組み込めるか」を確認することが、失敗を回避するために不可欠です。

「便利そう」「補助金が出るから」といった理由だけで介護ICTを導入すると、活用されずに終わる可能性が高くなります。
導入目的が曖昧なままでは、現場にとって“使う理由”が見えないからです。

• 何を改善したいのかが職員に共有されていない
• どの業務をどれだけ効率化したいのかが不明確
• 業務時間削減や記録精度向上など、効果を測る指標が設定されていない

このような状態では、「思ったより効果が出ない」という結果に直結します。
介護ICT・介護DXの導入で失敗を回避するには、目的を言語化し、具体的なゴールを設定することが何より重要です。

介護ICT導入における失敗例を整理すると、こうした典型的な要因であることが分かります。
では、これらのリスクをどのように回避すればよいのでしょうか。
ポイントは大きく分けて4つです。

• 現場目線での操作性の確認
• コスト管理の徹底
• 業務フローとの整合
• 導入目的の明確化

導入前にこれらを押さえることで、ICTの本来の目的である業務効率化や情報共有の改善を確実に実現することができます。
それぞれのポイントを具体的に解説していきます。

ICT導入の成功には何よりも現場での使いやすさが重要です。
いくら高機能なシステムでも職員が操作に困難を感じると、定着せずに活用されなくなります。

具体的には、導入前に以下の点を確認することが有効です。

• デモ利用やトライアルを現場スタッフに試してもらう
  実際の操作感を確認することで、複雑な画面構成や分かりにくい操作がないかを事前に把握できます。
• 直感的に操作できるかをチェックする
  ボタンの配置や入力手順が分かりやすいかどうか、初めて触れる職員でも迷わず操作できるかを確認します。
• 入力負担の軽減を意識する
  記録内容の自動補完やテンプレートの活用など、少ない操作で必要な情報を入力できる仕組みを検討します。

現場目線で操作性を確認することで、導入後の定着率が格段に高まり、業務効率化や情報共有の効果を十分に引き出すことが可能になります。

ICT導入においては、初期費用だけでなく、ランニングコストやサポート費用も含めた総合的な費用計画が重要です。費用面の見通しが甘いと、導入後に予算オーバーや運用困難に直面する可能性があります。

具体的には、以下のポイントを押さえておくと効果的です。

• 初期費用だけでなく月額利用料やサポート費用をすべて洗い出す
  導入費用だけに目を向けると、運用開始後に予想以上の支出が発生することがあります。
• 補助金や助成金を活用する場合は、終了後のランニングコストも計算する
  補助金が終了した後も継続的に運用できるかを確認しておくことが重要です。
• 追加機能やカスタマイズの費用も考慮する
  現場のニーズに応じた調整や機能追加が必要になる場合、当初の予算を上回ることがあります。

事前にコストシミュレーションを徹底しておくことで、予算超過のリスクを減らし、安心して導入・運用を進めることができます。

ICTを導入する際、システムの仕様が現場の業務フローに合っているかを確認することは非常に重要です。
業務フローに合わないシステムは、入力の二度手間や無理な作業手順の変更を招き、導入効果を妨げることがあります。

導入前に確認しておきたいポイント3つ

• 現場の1日の流れを整理してシステムに反映できるか確認する
  記録や連絡、申し送りのタイミングなど、現場業務の実態に合わせた設定が可能かをチェックします。
• カスタマイズや柔軟な設定が可能かを確認する
  補助金が終了した後も継続的に運用できるかを確認しておくことが重要です。
• 追加機能やカスタマイズの費用も考慮する
  固定のフォーマットや操作手順しかできない場合、現場の実務に沿った運用が困難になります。
• 現場スタッフからのフィードバックを反映できる仕組みを作る
  導入後も改善を続けられる体制を整えることで、システム定着率が高まります。

現場フローに合わせたシステム運用を検討することで、二重作業や無理な運用変更を避け、ICT導入の本来の目的である効率化と情報共有を実現できます。

ICTを導入する際には、目的を明確にすることが不可欠です。
導入の理由が曖昧だと、現場スタッフが利用意義を理解できず、システムが定着しない原因となります。

目的を明確にするためのポイント

• 改善したい業務や課題を具体的に洗い出す
  例：記録業務の効率化、職員間の情報共有、事故防止など。
• 達成したい目標やKPIを設定する
  例：記録入力時間の削減率、残業時間の短縮、誤記録の減少など。
• 目的を職員に共有し、活用意義を理解してもらう
  導入後もスタッフが「なぜ使うのか」を理解できるようにすることで、定着率が高まります。

導入目的を具体化し、達成指標を設定することで、ICTの導入効果を測定しやすくなり、失敗を未然に防ぐことができます。

ここまで、介護ICT導入で起こりやすい失敗パターンと、その回避の考え方を整理してきました。
「難しそう」「失敗したら怖い」と感じるかもしれませんが、介護ICT・介護DXは進め方さえ間違えなければ、現場を確実に楽にする手段になります。

重要なのは、システムそのものではなく、

• 現場の業務に合っているか
• 職員が無理なく使い続けられるか
• 導入の目的と効果が明確か

といった視点を持って、計画的に導入を進めることです。

介護ICT導入を「失敗」で終わらせず、業務効率化や情報共有の改善につなげるためには、導入前の準備がすべてと言っても過言ではありません。
一つひとつのポイントを押さえながら進めることで、ICTは現場の負担を減らし、介護の質を支える心強い存在になります。

• 介護ソフト導入で失敗しない！選び方から運用開始までの7ステップと注意点
• 介護記録のデジタル化─メリット・デメリットを徹底比較して導入判断に活かす方法
• 介護記録の法的要件と保管期間を徹底解説─実地指導対応とデジタル保存の注意点【専門家監修】
• 介護記録・申し送りのデジタル化が進む今、介護施設が知るべきICT改革ロードマップ【専門家監修】
• 介護ICTで実現する介護DX─介護施設の業務効率化ロードマップ（実践編）─